Hoe zetten marketeers kunstmatige intelligentie (AI) en data in om hun marketingresultaten te optimaliseren?

Uit een recent onderzoek van HubSpot en LinkedIn blijkt dat marketeers in de Benelux vooruitlopen op hun Europese collega’s, wat onder meer leidt tot een hogere return on investment (ROI). Laten we de dit eens nader bekijken.

Datagedreven beslissingen

Marketeers in de Benelux zijn koplopers als het gaat om het integreren van data in hun marketingstrategieën. Maar liefst 80% van hen gebruikt data om de meeste of zelfs al hun marketingbeslissingen te ondersteunen.

Datagedreven beslissingen leiden tot een aantal duidelijke voordelen voor de marketeers die er sterk op vertrouwen:

Zij hebben meer dan twee keer zoveel vertrouwen in het vermogen van hun team om de bedrijfsdoelen voor het komende jaar te overtreffen.

Ze zijn meer tevreden met hun capaciteit om klanten een uitstekende ervaring te bieden. Ze rapporteren een vier keer grotere verbetering in klanttevredenheid vergeleken met anderen. Toch zien marketeers in de Benelux ook enkele uitdagingen op het gebied van datagedreven werken, zoals het verkrijgen van de juiste data en het effectief benutten ervan. Personalisatie, klantsegmentatie en voorspellende analyses zijn daarbij de belangrijkste aandachtspunten.

AI-adoptie.

Het rapport onderscheidt twee stadia van AI-adoptie:

AI Explorers onderzoeken de mogelijkheden van AI en testen het gebruik ervan in enkele workflows.

AI Adopters hebben AI al verder geïntegreerd en streven naar opschaling. AI speelt hier een centrale rol in strategische beslissingen.

Beide groepen willen de komende jaren verder investeren in AI, hoewel ze verschillende uitdagingen ervaren bij de adoptie.

Uitdagingen voor AI Explorers:

·       Zorgen voor de nauwkeurigheid van AI-gegenereerde content.

·       De juiste AI-tools kiezen.

·       Inzichten vanuit AI begrijpen en toepassen.

·       Nieuwe AI-toepassingen ontdekken voor dagelijkse taken.

·       Voldoen aan auteursrechtelijke en compliance-vereisten.

Uitdagingen voor AI Adopters:

 ·       Nauwkeurigheid van door AI gegenereerde inhoud waarborgen.

·       AI-inzichten begrijpen en toepassen.

·       Auteursrecht en compliance naleven.

·       Effectieve AI-tools selecteren.

·       Zorgen dat content aansluit op de merkidentiteit.

De ROI van AI-gebruik

 HubSpot en LinkedIn onderzochten ook de relatie tussen de toename van ROI en het gebruik van AI-tools. Bedrijven die een significante toename in ROI zagen, gebruikten AI in meer aspecten van hun marketing dan hun concurrenten.

Hoe AI de klantbeleving verbetert

 In het onderzoek werd gekeken naar zogenoemde ‘CX-winnaars’, bedrijven die een aanzienlijke stijging in klanttevredenheid meldden en daardoor vijf keer meer kans hadden op een toename in ROI. Deze bedrijven wijzen personalisatie met behulp van AI aan als het gebied met de grootste groeipotentie, gevolgd door service en support, voorspellende analyses en het stroomlijnen van workflows.

AI kan ook marketeers helpen tijd vrij te maken: AI-tools kunnen een gemiddelde medewerker tot 2,5 uur per dag besparen, tijd die kan worden besteed aan klantrelaties en strategische werkzaamheden.

Grootste uitdagingen en kansen voor AI-adoptie

Marketeers ervaren een aantal hindernissen bij de adoptie van AI:

• Beperkte budgetten.
• De juiste tools kiezen en integreren.
• Gebrek aan gespecialiseerd talent en expertise.
•  Zorgen over klantprivacy en regelgeving.

De steun van de bedrijfsleiding verkrijgen.

 Ondanks deze uitdagingen ziet 82% van de marketeers in de Benelux een positieve impact van AI op de klantervaring, en 77% rapporteert een hogere ROI in het afgelopen jaar. Daarnaast hebben bedrijven in de Benelux een voorsprong vanwege hun enthousiaste marketingleiders: 86% staat positief tegenover de inzet van AI, het hoogste percentage in Europa.

Conclusie

Benelux-marketeers zien de voordelen van AI en data duidelijk in, maar uitdagingen zoals budget en expertise blijven aandachtspunten. Investeren in opleidingen en trainingen kan helpen om deze obstakels te overwinnen en de volle potentie van AI te benutten.

Over het onderzoek

Voor het rapport ‘The Intersection of Marketing, Data and AI’ werden meer dan 2300 marketeers in Europa ondervraagd, waarvan 208 uit Nederland en België.